রেফারেন্স

33lock আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

তোমার অ্যাকাউন্ট, তোমার তথ্য, তোমার অধিকার — এই পাতায় আমরা পরিষ্কার করে বলছি 33lock কীভাবে তোমার ব্যক্তিগত ডেটা সামলায়, কুকি কোথায় ব্যবহার হয় আর অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি দিকগুলো কী কী। তোমার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষাকুকি নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
33lock 33lock আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত যোগাযোগের পথ

তোমার ডেটা, অ্যাকাউন্ট বা আইনি প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলো। আমরা চাই প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর যেন পরিষ্কারভাবে পাও — কোনো ঘোরানো-প্যাঁচানো নয়। নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করো, আমাদের দল তোমার বিষয়টা দেখবে।

লাইভ চ্যাট সাইটের ভেতর থেকেই লাইভ চ্যাট চালু করো। তোমার অ্যাকাউন্টের তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, কুকি সংক্রান্ত প্রশ্ন বা শর্তাবলি বুঝতে সমস্যা হলে এখানে জিজ্ঞেস করো — দলের কেউ একজন তোমাকে সাহায্য করবে।
ইমেইল সহায়তা আইনি কোনো বিষয়ে বিস্তারিত জানাতে বা ডেটা মুছে ফেলার আনুষ্ঠানিক অনুরোধ পাঠাতে ইমেইল করো। ইমেইলে তোমার অ্যাকাউন্ট আইডি আর কী ধরনের অনুরোধ তা স্পষ্ট করে লিখলে আমরা দ্রুত জবাব দিতে পারি।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস তোমার প্রোফাইলে ঢুকে সরাসরি কিছু তথ্য পরিবর্তন করতে পারো — যেমন ফোন নম্বর আপডেট, পেমেন্ট পদ্ধতি পরিবর্তন বা নোটিফিকেশন বন্ধ করা। বড় কোনো পরিবর্তনের জন্য লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করো।
ডেটা ও সুরক্ষা

তোমার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

তোমার প্রতিটি লেনদেন আর ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে আমরা কতটুকু সচেতন — সেটা এখানে খোলামেলা বলছি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা বা উত্তোলনের সময় যে ডেটা তৈরি হয়, সেগুলোর প্রতিটি ধাপে SSL এনক্রিপশন কাজ করে। নিচে ছয়টা গুরুত্বপূর্ণ দিক পড়ো।

তথ্য এনক্রিপশন

তোমার ব্রাউজার আর আমাদের সার্ভারের মাঝে যা কিছু যায়-আসে — লগইন, পেমেন্ট, প্রোফাইল তথ্য — সবকিছু SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা থাকে। মোবাইল থেকে ঢুকলেও এই সুরক্ষা একইরকম কাজ করে।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি তোমার সেশন চালু রাখতে, ভাষা পছন্দ মনে রাখতে আর মোবাইলে ফিরে আসার সময় বারবার লগইন এড়াতে। কুকি তোমার ডিভাইসে থাকে, তুমি চাইলে ব্রাউজার থেকে মুছে ফেলতে পারো।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা তোমার ফোন নম্বর OTP দিয়ে যাচাই করি। উত্তোলনের সময় আবারও পরিচয় নিশ্চিত করা হয়। এটা তোমার টাকা আর অ্যাকাউন্ট দুটোকেই সুরক্ষিত রাখে।

তথ্য ধারণ ও মুছে ফেলা

তোমার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত আমরা ডেটা রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে বা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করলে, লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানাও — আমরা প্রক্রিয়া শুরু করবো।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার

তোমার তথ্য আমরা কারো কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় লেনদেনের ডেটা ভাগ করা হয় — তাও ঠিক যতটুকু দরকার ততটুকুই।

পরিবর্তনের নোটিশ

আইনি শর্তাবলি বা গোপনীয়তা নীতিতে কোনো পরিবর্তন আনলে, আমরা তোমাকে অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশনে জানাবো। পরিবর্তনের পরেও সাইট ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে তুমি নতুন শর্ত মেনে নিচ্ছো।

আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্ন

তোমার মনে আইনি শর্তাবলি, ডেটা সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে যেসব প্রশ্ন আসতে পারে, সেগুলোর উত্তর নিচে দিলাম। এখানে না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করো।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় তোমার নাম, ফোন নম্বর আর পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের রেকর্ডও রাখা হয়। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই আর লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহার হয়।

না, তোমার তথ্য বিক্রি বা বিজ্ঞাপনদাতাকে দেওয়া হয় না। শুধু পেমেন্ট সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে লেনদেনের যতটুকু ডেটা দরকার ততটুকু ভাগ করা হয়, আর কিছু না।

কুকি তোমার সেশন চালু রাখে, ভাষা পছন্দ মনে রাখে আর মোবাইলে ফিরে এলে আবার লগইন দেওয়া এড়ায়। তুমি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি মুছতে বা বন্ধ করতে পারো, তবে কিছু ফিচার তখন ঠিকমতো নাও কাজ করতে পারে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে তোমার অ্যাকাউন্ট আইডি দিয়ে অনুরোধ পাঠাও। আমরা তোমার পরিচয় যাচাই করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করবো এবং তোমার ডেটা প্রক্রিয়া অনুযায়ী মুছে ফেলবো।

যেকোনো পরিবর্তন হলে তোমার অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন পাঠানো হবে। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে তুমি আপডেট করা শর্ত মেনে নিচ্ছো। বড় কোনো পরিবর্তনে আলাদা করে জানানো হয়।

তোমার প্রবেশাধিকার ও সেবা পাওয়ার যোগ্যতা তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না — তুমি নিজে নিশ্চিত হও যে তোমার অবস্থান থেকে এই সেবা ব্যবহার তোমার জন্য অনুমোদিত।

না, প্রতিটি ব্যক্তি কেবল একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারে। ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে আমরা সেটি বন্ধ করার অধিকার রাখি। তোমার আসল অ্যাকাউন্টে সমস্যা হলে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করো।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা বা উত্তোলনের সময় তোমার ব্রাউজার আর আমাদের সার্ভারের মাঝের পুরো ডেটা SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। মোবাইল আর কম্পিউটার — দুই জায়গাতেই এই সুরক্ষা সমান কাজ করে।

তোমার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত আমরা তোমার তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে বা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করলে, আমাদের প্রক্রিয়া অনুযায়ী সেই ডেটা সরিয়ে ফেলা হয়। কোনো আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড আলাদাভাবে সংরক্ষণ হতে পারে।

মোবাইলে বা কম্পিউটারে লগইন করে প্রোফাইল সেটিংসে যাও — সেখানে ফোন নম্বর, পেমেন্ট পদ্ধতি বা নোটিফিকেশন পছন্দ পরিবর্তন করতে পারবে। নাম বা বড় কোনো পরিবর্তনের জন্য লাইভ চ্যাটে আমাদের দলের সাথে কথা বলো।